1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito faidaraire.com e gli acquisti effettuati attraverso il sito da parte dei consumatori.
La navigazione sul sito, la consultazione dei prodotti e l’invio di un ordine implicano l’utilizzo del sito nel rispetto dei presenti Termini e condizioni e della normativa applicabile.
I presenti Termini e condizioni si applicano, per quanto pertinente, alla consultazione dei prodotti, alla selezione e all’invio degli ordini, ai pagamenti, alla consegna, all’eventuale annullamento, ai resi e ai rimborsi.
Restano pienamente applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana e dell’Unione europea a tutela dei consumatori. Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni intende limitare o escludere i diritti che la legge riconosce obbligatoriamente al consumatore.
2. Account utente e responsabilità del sito
Quando il sito mette a disposizione una funzione di registrazione o un account personale, l’utente è tenuto a fornire informazioni corrette e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
Quando è possibile effettuare un acquisto senza creare un account, la registrazione non costituisce una condizione necessaria per concludere l’ordine.
L’utente è responsabile dell’utilizzo delle proprie credenziali e deve informare tempestivamente il servizio di assistenza qualora ritenga che il proprio account sia stato utilizzato senza autorizzazione.
Ci impegniamo a mantenere il sito e le informazioni pubblicate ragionevolmente accurate e accessibili. Tuttavia, il sito può essere temporaneamente interessato da manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni della rete o altre circostanze non dipendenti dalla nostra volontà.
Non garantiamo che il sito sia disponibile senza interruzioni in ogni momento. Tali eventuali limitazioni non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
I presenti Termini e condizioni non escludono né limitano responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate e non modificano i diritti relativi alla conformità dei beni, al recesso, ai rimborsi o alle altre tutele obbligatorie previste dalla legge.
3. Prodotti, disponibilità, prezzi e informazioni
Il sito propone prodotti per la casa, con particolare riferimento all’arredamento e agli articoli destinati agli ambienti domestici.
Per ciascun prodotto cerchiamo di fornire informazioni utili affinché il consumatore possa effettuare una scelta consapevole, comprese, quando pertinenti, descrizioni, immagini, caratteristiche e informazioni relative al prezzo.
Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di facilitare la valutazione dell’articolo. La resa visiva può presentare differenze rispetto al prodotto reale, ad esempio a causa delle impostazioni del dispositivo utilizzato, della risoluzione dello schermo o delle condizioni di visualizzazione.
La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. L’inserimento di un prodotto nel catalogo o nel carrello non costituisce, di per sé, una garanzia di disponibilità definitiva fino alla conferma dell’ordine secondo la procedura applicabile.
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell’ordine, insieme alle informazioni relative all’acquisto rese disponibili durante il processo di checkout.
Quando previsto dalla normativa applicabile, prima della conclusione del contratto vengono fornite al consumatore le informazioni necessarie per consentire una decisione d’acquisto consapevole.
Una volta concluso validamente un contratto, non modifichiamo unilateralmente il prezzo o le principali obbligazioni contrattuali già concordate, salvo nei casi consentiti dalla legge o con il consenso del consumatore.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un ordine, il consumatore seleziona i prodotti desiderati e segue le istruzioni visualizzate sul sito.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore è invitato a verificare attentamente:
- i prodotti selezionati;
- le quantità;
- i dati necessari per la consegna;
- le informazioni relative all’ordine;
- il prezzo complessivo e gli eventuali costi indicati durante il checkout.
Dopo l’invio dell’ordine, la procedura di conferma viene effettuata secondo il funzionamento del sito e lo stato effettivo dell’ordine.
La disponibilità definitiva del prodotto e la possibilità di procedere alla consegna vengono valutate in base allo stato effettivo dell’ordine. Qualora si verifichino circostanze che impediscano di completare l’ordine, il consumatore sarà informato secondo le modalità applicabili e saranno rispettati i diritti previsti dalla legge.
Le modalità di pagamento disponibili sono quelle effettivamente visualizzate durante il checkout. I metodi di pagamento disponibili possono comprendere Visa, Mastercard, Discover, American Express e JCB.
Il completamento del pagamento non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso, richiedere un rimborso o far valere altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per motivi di sicurezza, non chiediamo al consumatore di comunicare tramite email o telefono il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza, le password o altre credenziali riservate.
5. Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne in Italia, secondo le aree effettivamente servite e le condizioni indicate durante il processo di acquisto.
Le condizioni di spedizione applicabili sono le seguenti:
- per ordini di importo inferiore o pari a 75,00 €, il costo di spedizione è di 7,90 €;
- per ordini di importo superiore a 75,00 €, la spedizione è gratuita.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili, ove previste.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è normalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini vengono normalmente elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
L’inizio dell’elaborazione non significa che l’ordine venga necessariamente spedito nello stesso giorno.
Dopo la consegna al vettore, il tempo di transito previsto è generalmente di 5–11 giorni lavorativi. Il tempo di transito è distinto dal periodo di elaborazione dell’ordine e non lo comprende.
Le spedizioni possono essere affidate, in base alla specifica spedizione e alla disponibilità del servizio, a FedEx, UPS o DHL Express.
Quando disponibile, possono essere fornite informazioni di tracciamento per consentire al consumatore di verificare lo stato della spedizione.
Le tempistiche di consegna sono stime e possono essere influenzate da circostanze operative, logistiche o da altri eventi al di fuori del normale processo di consegna. In caso di ritardo, danneggiamento o perdita della spedizione, la situazione sarà gestita secondo la normativa applicabile e le condizioni della relativa procedura di spedizione.
Per maggiori informazioni sulle modalità, sui tempi e sui costi applicabili, consulta la nostra Politica di spedizione e consegna.
Per gli ordini destinati all’Italia, eventuali procedure di sdoganamento vengono gestite secondo le modalità applicabili alla specifica spedizione. Nell’ambito delle normali condizioni di consegna comunicate al consumatore, non saranno richiesti costi aggiuntivi non previamente comunicati.
6. Annullamento degli ordini
Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare il nostro servizio di assistenza per richiederne l’annullamento.
La richiesta può essere presentata tramite:
Email: team@faidaraire.com
Telefono: +1 (314) 429-4186
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile indicare il numero dell’ordine, il nome o l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, la conferma dell’ordine o altra informazione relativa al pagamento.
Verificheremo lo stato effettivo dell’ordine e comunicheremo al consumatore l’esito della richiesta. La richiesta di annullamento non garantisce automaticamente l’interruzione dell’ordine qualora la spedizione sia già stata avviata.
Quando l’annullamento viene accettato, il rimborso viene effettuato secondo le condizioni applicabili, normalmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il momento in cui l’importo diventa effettivamente disponibile sul conto del consumatore può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di annullamento. In tale situazione, il consumatore può fare riferimento alla Politica di annullamento degli ordini e alla procedura di reso e rimborso dopo la consegna, fatti salvi il diritto di recesso e le altre tutele previste dalla legge.
7. Resi, rimborsi e cambi
Offriamo una procedura di reso per gli acquisti effettuati sul sito.
In generale, non effettuiamo cambi diretti di prodotto. Quando necessario, il consumatore può procedere con il reso secondo le condizioni applicabili e, se lo desidera e il prodotto è disponibile, effettuare un nuovo ordine.
Per i resi volontari, il termine ordinario previsto dal sito è di 32 giorni dalla ricezione del prodotto. Questo termine costituisce una possibilità aggiuntiva e non limita in alcun modo il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Per i contratti a distanza, il diritto di recesso previsto dalla legge rimane applicabile nei casi previsti dalla normativa, fatte salve le eventuali eccezioni di legge. L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato al termine volontario di 32 giorni sopra indicato.
Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di richiesta di annullamento secondo la relativa procedura. Per gli ordini già spediti, normalmente si applica la procedura di reso e rimborso dopo la consegna.
Per maggiori informazioni sulle condizioni, sulla procedura e sui tempi applicabili, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi.
Per richiedere un reso, il consumatore deve fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta. Quando appropriato, possono essere richieste fotografie o altre informazioni relative a un eventuale problema riscontrato sul prodotto.
Per un reso volontario, le eventuali spese di restituzione possono essere a carico del consumatore quando ciò sia stato previamente comunicato e sia consentito dalla normativa applicabile.
Nel caso di prodotti non conformi, danneggiati durante il trasporto, errati o di altre situazioni per le quali la legge pone i relativi costi a nostro carico, non trasferiremo tali costi al consumatore nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso previsto dalla procedura ordinaria di reso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Per i rimborsi derivanti dall’esercizio del diritto di recesso, saranno rispettati i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile, compresi gli eventuali casi in cui sia legalmente possibile attendere la ricezione dei beni o la prova della loro spedizione.
Il rimborso viene effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
I casi relativi a prodotti danneggiati, problemi di conformità, danni verificatisi durante il trasporto o invio di un prodotto errato vengono valutati secondo le circostanze del caso e la normativa applicabile.
La garanzia legale di conformità resta applicabile secondo la normativa italiana vigente e non può essere esclusa o limitata dai presenti Termini e condizioni.
Le presenti condizioni relative ai resi volontari non limitano il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.
8. Privacy e protezione dei dati
Nel corso della navigazione, dell’acquisto e della gestione degli ordini possiamo trattare dati personali necessari per fornire i servizi richiesti e per adempiere agli obblighi applicabili.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
I dati personali vengono trattati secondo le finalità, le basi giuridiche e le condizioni indicate nell’informativa privacy applicabile.
Nei limiti previsti dalla legge, il consumatore può esercitare i propri diritti, tra cui il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione al trattamento e revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
L’utilizzo dei cookie e di eventuali strumenti di tracciamento è disciplinato dalle relative informazioni rese disponibili sul sito e dalle preferenze espresse dall’utente quando richiesto dalla normativa.
9. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e condizioni e le questioni relative all’utilizzo del sito e agli acquisti sono interpretati e applicati secondo la normativa applicabile al rapporto specifico.
Per i consumatori situati in Italia, restano applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana e dell’Unione europea in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione relativa alla legge applicabile può avere l’effetto di privare il consumatore delle tutele obbligatorie che gli spettano in forza della normativa applicabile.
In caso di controversia, incoraggiamo il consumatore a contattare innanzitutto il nostro servizio di assistenza per cercare una soluzione rapida e amichevole.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, il consumatore conserva il diritto di utilizzare i rimedi giudiziari o non giudiziari previsti dalla normativa applicabile.
Non viene stabilito alcun foro esclusivo che abbia l’effetto di privare il consumatore delle competenze e delle tutele obbligatorie riconosciute dalla legge.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni, agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi o ai rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Sito web: faidaraire.com
Email: team@faidaraire.com
Telefono: +1 (314) 429-4186
Indirizzo: 8021 Madison Ave, Saint Louis, MO 63114, Stati Uniti
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando si contatta il servizio di assistenza in merito a un ordine, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentire una corretta verifica della richiesta.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite email o telefono il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza, le password o altre credenziali riservate.
I presenti Termini e condizioni possono essere aggiornati quando necessario per riflettere modifiche al sito, alle procedure di vendita o alla normativa applicabile. La versione applicabile al rapporto con il consumatore è quella resa disponibile al momento pertinente, fatti salvi i diritti già maturati e le disposizioni inderogabili previste dalla legge.